Spécialisée dans le domaine du tourisme, l’agence réceptive est un organisme qui prend en charge tous les aspects du voyage.
Agence réceptive, c’est quoi ?
L’agence réceptive est une entreprise d’organisation de voyage qui gère chaque aspect du séjour touristique sur le lieu de destination. En anglais, le terme utilisé est DMC (Destination Management Company) ou DMO (Destination Management Organization).
Le Code du tourisme stipule que ces agences doivent être immatriculées au Registre des opérateurs de voyage et de séjour (agent de voyage) pour pouvoir vendre des forfaits touristiques, également appelés services de voyage. Par conséquent, la loi les oblige à être couvertes par une assurance financière au profit du consommateur. Cette immatriculation doit se réaliser auprès d’Atout France.
Contrairement aux agences de tourisme classiques et aux voyagistes qui ne proposent que quelques services touristiques, ce réceptif offre une gamme plus large et complète de prestations.
L’agence s’occupe ainsi de la réservation des billets de transport, du transfert en gare ou à l’aéroport ainsi que de la réservation d’hébergements et de restaurants. Elle propose aussi de nombreuses activités, comme des visites culturelles et du patrimoine, des soirées d’entreprises et des ateliers créatifs pour renforcer l’esprit de team building. La DMC a également pour but d’organiser l’accueil et d’accompagner les consommateurs pour leur exposer et résoudre les problèmes qu’ils pourraient rencontrer. Des guides conférenciers bilingues sont mis à disposition pour simplifier la communication entre les différents interlocuteurs.
La Destination Management Company intervient en règle générale dans le cadre du tourisme d’affaires pour les entreprises (agence événementielle, organisation de séminaires et de conventions, compte d’un tour opérateur). Toutefois, elle propose aussi ses services dans un but de loisir. Les particuliers peuvent donc également profiter de ces prestations.
Comment fonctionne une DMC ?
L’agence réceptive doit avant tout faciliter le déplacement du voyageur afin que ce dernier puisse séjourner tranquillement sans rien avoir à penser. Celle-ci produit des forfaits/services de voyage complets pour les revendre. Pour y parvenir, elle doit organiser ces circuits de voyage et communiquer sans cesse avec les différents prestataires et fournisseurs partenaires. Cela permet à l’organisme d’offrir un maximum d’activités aux voyageurs qu’elle a en charge.
Créatrice des forfaits de voyage, c’est l’acteur de plus important de la chaîne touristique.
Une fois que l’agence a réalisé tout le circuit touristique du client, elle lui restitue toutes les informations et les titres nécessaires. Celle-ci s’assure également de la qualité et du bon déroulement du séjour.
À l’origine, une DMC passait par des revendeurs, tels que les agences de tourisme pour pouvoir vendre ses forfaits. Aujourd’hui, les entreprises comme les particuliers peuvent directement acheter ces services touristiques auprès d’une Destination Management Company. Cette pratique en circuit court s’appelle la « désintermédiarisation ».
Pourquoi passer par une agence réceptive ?
Passer directement par une agence réceptive pour organiser son séjour touristique présente plus d’avantages que de faire appel à une agence de voyage traditionnelle.
Seul point de contact avec le client, elle joue le rôle d’intermédiaire avec les divers prestataires et fournisseurs locaux des secteurs de base pendant les voyages organisés (hôtellerie, transport, hébergement, restauration, etc) . Cela évite de faire face à des entreprises non-fiables et permet de trouver le professionnel adapté à ses besoins, ses envies et à son budget.
Étant donné que l’agence gère toute l’organisation du voyage et du séjour, cela offre un gain de temps considérable à l’entreprise ou au particulier.
La DMC connaît parfaitement les ressources touristiques de la destination et du territoire, elle peut donc répondre à tout type de demandes.
C’est une offre clé en main qui donne la possibilité de voyager sans stress, en sécurité et de profiter pleinement de cette expérience unique.
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